Sammera
Prova gratis

Så fungerar Sammera

En skrivbordsapp som ligger bredvid ert telefonisystem under samtalet, och en webbapp där ni sköter teamet, dokumentationen och inställningarna.

Från konto till första samtalet

  1. Skapa er organisation

    Skapa ett konto på sammera.com, ge organisationen ett namn och bjud in teamet. Provperioden börjar här.

  2. Ta med er dokumentation

    Importera filerna ni redan har, eller skriv nya sidor i redigeraren.

  3. Skriv er checklista

    Frågorna som varje samtal ska gå igenom. Sammera ger er en uppsättning att börja med, och ni ändrar den fritt.

  4. Installera appen och ta ett samtal

    Var och en installerar Windows-appen, loggar in och väljer varifrån den som ringer hörs.

Under samtalet

Panelen ligger ovanpå det du arbetar i. Flytta den, ändra storlek eller fäll ihop den när du behöver utrymmet.

Tre sekunder att ångra sig

Panelen vaknar när samtalet kopplas och räknar ner från tre. Tryck Avbryt, så transkriberas ingenting.

3

Vi börjar lyssna om tre sekunder.

Avbryt, lyssna inte

Två röster, var för sig

Din mikrofon och ljudet från den som ringer transkriberas separat, så transkriptet vet alltid vem som sa vad.

KundHej, VPN:et kopplar ner hela tiden när jag jobbar hemifrån.
DuOkej, det tittar vi på. Händer det direkt när du loggar in?

Era frågor, en i taget

Standardfrågorna visas en i taget. Gå framåt när du har tagit upp dem, eller bakåt om du hoppade över en.

Fråga 3 av 10
Sitter du på kontorsnätet eller hemma?

Ett svar med källa

Tryck Föreslå svar, så söker Sammera i er dokumentation. Stegen kommer tillbaka med sidan de hämtades från. Ni kan också låta panelen söka av sig själv några minuter in i varje samtal.

Verkar handla om att VPN-klienten kopplar ner strax efter inloggning.
Gör så här
1Kontrollera att klienten är uppdaterad till 5.2 eller senare.
2Ta bort den sparade profilen och lägg till den igen.
3Byt från UDP till TCP i anslutningsinställningarna.
Rutiner › VPN › Felsökning, uppdaterad för 14 dagar sedan

Inget svar betyder ingen gissning

Finns det inget som täcker frågan säger panelen det. Frågan sparas som en lucka åt den som äger dokumentationen.

Ingen dokumentation hittades

Inget täcker det här, så det blir ingen gissning. Frågan sparas som en lucka.

Beskriv luckan

Avslutet är skrivet

När samtalet är slut ligger en sammanfattning och ett utkast till ert ärendesystem eller CRM klara att kopiera.

SammanfattningAnvändaren tappade anslutningen till VPN hemifrån.
ÅtgärderUppdaterade klienten till 5.2. Bytte till TCP.
LösningTCP löste problemet. UDP blockeras av användarens router.
KategoriNätverk › VPN
Kopiera till urklipp

Efter samtalet

Samtalssidan i Sammera med transkriptet i mitten och sammanfattning och ärendeutkast bredvid

Hela samtalet på en sida

Transkript, sammanfattning och utkast tillsammans, så länge organisationen sparar transkript.

Översikten i Sammera med antal samtal, använda förslag, vanligaste luckorna och mest använd dokumentation

Det samtalen säger om er dokumentation

Vilka sidor som används i samtalen, och vilka frågor som saknade svar.

Skärmbilderna visar påhittade samtal och personer.

Dokumentation som blir bättre för varje samtal

Sammera håller er dokumentation själv, så svaren i ett samtal kommer från sidor ni kan läsa, redigera och lita på.

Importera
Word, PDF, PowerPoint, OneNote, Confluence, Notion, Markdown och HTML. Importerar ni samma export igen uppdateras bara det som ändrats.
Redigera
En redigerare med numrerade steg, bilder och versionshistorik.
Föreslå
Agenter föreslår ändringar, och en teamledare granskar dem som en markerad ändring innan den godkänns.
Fyll luckorna
Frågor som saknade svar samlas som luckor, var och en med ett utkast att utgå från.
Listan med dokumentationsluckor i Sammera, där varje lucka har ett utkast till texten som saknas

För er som sköter teamet

Fyra roller
Ägare, admin, teamledare och agent. Som standard ser en agent bara sina egna samtal.
Platser
Ge en plats till var och en som tar samtal, och ta tillbaka den när någon slutar.
Vad som sparas
Transkript i 1 dag till 1 år, eller inte alls. Ljud är avstängt om ni inte slår på det.
Vem som ser vad
Ni väljer om teamledare ska se teamets samtal. Varje ändring loggas med namn och tid.
Er egen AI
Koppla in en egen nyckel till Claude eller en server som följer OpenAI:s gränssnitt i stället för Sammeras AI.

Läs om säkerhet och dataskydd

Det här behövs

Hämta appen för Windows

  • Windows 10 eller 11Appen för samtal är en skrivbordsapp för Windows. Webbappen fungerar i vilken webbläsare som helst.
  • En softphone på datornSammera hör den som ringer genom datorns ljud. En bordstelefon fungerar inte.
  • Samtal på svenskaEngelska står näst på tur.

Prova i era egna samtal

Trettio dagar räcker för att importera dokumentationen, ta riktiga samtal och se om teamet låter det vara på.

Prova gratisBoka en demo
  • Inget kortInget att säga upp om det inte passar er.
  • Sammeras AI ingårIngen nyckel att ordna före första samtalet.
  • Er data förblir erTa bort organisationen, så försvinner allt i den på en gång.